淺談審核工作溝通技巧的重要性

學術園地 瀏覽

  作者:王三平

 

(北京大陸航星質量認證中心股份有限公司)

 

對于審核工作來說,審核業務能力固然重要但是審核溝通才是貫穿于整個審核過程的一項重要工作,巧妙的審核交流語言和合理的審核方式是審核工作的催化劑,能有效改善與受審核方的關系,更全面的獲取受審核方的審核信息,極大地提高工作效率。審核人員在平時工作中應注意提升審核溝通的技能。

一、準備充分。審核人員在首次會議前應精心準備審核范圍內審核內容,明確審核目標,確定審核方法,鎖定審核主要內容,做好了充分的準備這樣才能在審核首次會上準確表達審核需求,方便受審核方提供相關資料。

二、謹言慎行。在現代的審核環境下,審核人員的知識更新速度往往滯后于受審核方改革發展的速度,因此,審核人員交流過程中應注意溝通的態度,謙虛謹慎,多聽多看多問,在學習中發現問題,并與受審核方共同探討問題的根源、困境及解決辦法,扮演好監督與服務一體的角色。

三、重視審核發現。全過程審核方法是新版標準審核的主要途徑,注重與被審核方相關人員的交流,往往能事半功倍。盡量與溝通對象在感情上達到共鳴,所提出的問題應該具體、明確,避免被詢問人隨意應付,注意細節,對于被審核方刻意繞開的話題,或者露出明顯破綻的地方,審核人員要多留意,記在心里事后多方了解信息和線索,追根究底。

四、客觀公正。審核人員對于被審核方存在的問題要明確指出,同時善于挖掘被審核方成功的做法和好的經驗。審核是一個循序漸進的過程,因此,對于被審核方在管理體系編制和運行過程中出現的一些不合規現象,在尊重客觀事實的前提下,審核人員應有包容的胸懷和耐心,與被審核方在末次會議前達成一致意見,并開出不合格報告。

 

歸根結底,能真正掌握審核話語權的是審核業務能力,只有通過不斷學習和實踐,掌握了扎實的審核知識,在審核溝通和交流的時候,才能胸有成竹,避免問出外行話,從而贏得被審核方的尊重。審核人員應及時更新知識儲備,創新審核工作方法,在交流中掌握主導權,更好推進審核工作的深入開展。


 

上一篇: 以審核促進監理企業管理能效提升

下一篇: 實施ISO45001建設健康快樂的工作環境

聯系我們

010-88268712 010-88269419 010-88260241

24小時熱線: 13311105598

在線咨詢:點擊我立即了解

郵件:zhb@hxqc.cn

工作時間:周一至周五,8:30-11:30;13:00-17:00,節假日休息

QR code
亚洲成av人片天堂网_亚洲成av人最新地堂无码_亚洲第一区欧美日韩精品