服務認證:服務質量提升的利器

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顧客后還有顧客,服務的開始才是銷售的開始

在服務業高速發展的同時,關注服務質量的期待值越來越高。服務管理水平不高是目前服務業存在的嚴重問題,服務質量問題已成為消費者高度關注的內容。

響應十九大號召:深化供給側結構性改革,需要支持傳統產業優化升級,加快發展現代服務業,瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求,市場監管總局、國家發改委聯合印發了《服務業質量提升專項行動方案》,以提高服務業質量和核心競爭力為中心,推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸,生活性服務業向精細和高品質轉變,實現服務業質量水平整體提升,打造中國服務品牌,更好支撐經濟轉型升級,更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

【什么是服務認證】

服務認證是針對服務的認證。根據《中華人民共和國認證認可條例》規定我國認證分為管理體系、服務、產品三類認證,其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家質量基礎設施的重要組成部分,對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力、經濟轉型升級具有積極作用。

[注:認證是指由國家認可的認證機構證明一個組織的產品、服務、管理體系符合相關標準、技術規范或其強制性要求的合格評定活動]

目前,HXQC已獲認監委批準開展服務認證業務資質領域有:SC03 批發業和零售業服務(售后服務);SC04住宿服務:食品和飲料服務(餐飲管理);SC09不動產服務(社區物業管理);SC15保養和維修服務(汽車維修)?,F有多名國家認可的服務認證審查員,并聘請了服務認證領域具有豐富經驗的外部專家為顧問。欲了解更多相關信息,還請撥冗致電我司。

【服務認證與管理體系認證比較】

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【服務認證的益處】

1、提高權威性:通過第三方機構的權威認證后,可在國家認監委網站上查詢。以證實其在全國全行業范圍的服務領先性,獲得權威性優勢。

2、提高合作機會:認證證書是大型企事業單位招投標、政府采購、政府質量獎評比等活動的加分項重要參考和資質要求。

3、獲得消費者認可:通過第三方認證機構出具的服務認證證書,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

4、提高管理水平:企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能夠強化服務管理水平及提高服務意識和能力。

5、促進發展:持續改進服務,完善服務體系,建立良好服務口碑,提高商品服務質量和顧客服務水平,增強顧客滿意度,進而提升服務利潤鏈持續收益。

【服務認證的申請流程】

認證申請條件:

1)中國大陸范圍內依法登記注冊的企業;

2)近3年有主營業務收入,處于持續經營狀態,非即將關、停企業;

3)企業無不良信用或違法違規行為記錄。

認證申請流程:

1)預審符合,簽訂認證合同,繳納認證費用;

2)開展認證前輔導并提交相關材料;

3)認證機構審核員進行現場審核;

4)認證機構審批認證結果;

5)提交認證結果至國家認監委備案并頒發認證證書;

6)后期監督。

【證書查詢平臺】

國家認證認可監督管理委員會官網http://www.cnca.gov.cn/

國家認證認可監督管理委員會批準的認證機構官網http://www.ccroo.com/

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