質量人從事的是管理工作。所謂管理，是指在特定的環境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。

    一般質量管理人員更側重溝通能力和協調能力。但是，既然處在質量管理的崗位上，還是應當提升自己的整體管理能力，既能策劃又能組織，既能溝通又能協調。

    一、策劃能力

    質量管理工作離不開各種各樣的策劃，有的是宏觀的，例如建立質量管理體系、制定質量發展戰略；有的是微觀的，例如開展某種專題性的質量活動、制定某種質量計劃。策劃是一種高智力勞動，需要有豐富的知識和經驗，需要掌握相關的策劃方法。策劃能力還與工作的主動性、積極性相關，也與對實際情況的把握（包括調研）相關。

    二、組織能力

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